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Aplicaciones de inteligencia artificial son usadas por tiendas minoristas en el mundo. También son factor de competencia frente a los emprendedores en internet.

Entras a una tienda de ropa y, sin necesidad de un vendedor, tu smartphone te ofrece respuestas sobre lo que buscas, como el precio, las tallas disponibles, inventario, o te guía hasta donde determinada marca ofrece las mejores ofertas. Todo ello ya es posible gracias a la inteligencia artificial.

Algunas minoristas en Estados Unidos, como Macy's, están probando esta herramienta llamada “el compañero móvil”, a la cual se puede acceder de momento a través de un navegador.

La plataforma en la que trabaja este desarrollo es Watson, la supercomputadora de IBM, que está diseñada para aprender más acerca de los clientes al ingresar a la tienda. Esto es un elemento clave para Macy's, que tiene el objetivo de impulsar las débiles ventas de los últimos trimestres, tratando de ofrecer una experiencia más agradable al interior de los locales y distinguirse de los portales en línea y tiendas especializadas con el servicio.

La estrategia en medios digitales de esta compañía, la cual es un ejemplo de como podrías implementar desarrollos tecnológicos en los próximos meses, es aumentar las ventas, al tiempo que se libera a los empleados para que puedan centrarse en las peticiones de clientes más complicados.

Macy's está trabajando con asociados de ventas para compilar las consultas más comunes en la tienda. Con ello alimenta el sistema e información de Watson y la herramienta, para que pueda reconocer lo que se pidió y cuál es la respuesta a la pregunta de los clientes a través del smartphone.

Esta herramienta móvil tiene un potencial significativo para ayudar a diversos negocios a desarrollar relaciones más profundas con los clientes, al tiempo que ofrece a los compradores “trajes a la medida” y otros servicios para ampliar la experiencia y lograr fidelidad a la marca.

Esta tecnología, una vez al ciento por ciento operando, puede interpretar si los clientes se sienten frustrados con base a sus respuestas, y puede alertar a un vendedor para un mejor u oportuno trato. El desarrollo es similar a la inteligencia artificial que utilizan otras compañías, para manejar perfiles personalizados de sus clientes.

Las compañías en el mundo están acelerando sus esfuerzos por reinventar su negocio, pues cada día hay más emprendedores digitales que a través de plataformas en internet superan a los grandes almacenes de venta de ropa u otros productos o servicios.

Desarrollos como las aplicaciones en los móviles, que suman la inteligencia artificial para conocer mejor a los clientes, se están convirtiendo en una buena arma para las “firmas tradicionales”, y entrar de lleno a la competencia por el mercado de los “jóvenes compradores”. ¿Tu qué haces para no quedarte fuera de la jugada?