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Transformar negocios tradicionales en empresas inmersas en la economía digital puede ser difícil. Nike demuestra que la transformación es posible. Mira por qué.

Fundada en 1964, Nike es una de las empresas de ropa y calzado deportivo más conocidas del mundo. Su logotipo conocido en México como “palomita” es en realidad la imagen visual que dejaría alguien al pasar a gran velocidad (Swoosh se llama en inglés, onomatopeya equivalente a “Fum” en español para referir al sonido de algo que se mueve rápido) y es una de las imágenes más reconocidas en el mundo.

Con la llegada de los smartphones, las pulseras y relojes inteligentes y un corredor, fanático del fitness y deportista más conectado y que busca mayores datos para mejorar su rendimiento, Nike se ha estado reinventando desde 2008, fecha en que lanzó al mercado su sensor para running que envía datos de distancia, calorías y ritmo al teléfono inteligente.

“A nivel ejecutivo se planteó una idea arriesgada ¿qué debe ser Nike? Y decidimos que debíamos ser relevantes para nuestros clientes, y que aun cuando los diseños y la alta tecnología en nuestros zapatos y ropa deportiva, debíamos ofrecer los servicios que nuestro nuevo cliente demanda” Aseguró Mike Wittig, Director de Operaciones de Nike.

La empresa ha realizado esfuerzos en los últimos años por ofrecer plataformas de software, aplicaciones y colecta de datos biométricos que hacen sentido con los productos que ofrece. Además, ha invertido una gran cantidad de dinero y esfuerzo para brindar experiencias únicas a sus clientes.

“Además de la tecnología diseñada para la experiencia de los clientes, también estamos utilizando herramientas que nos permiten colectar datos del cliente, el uso de beacons y RFID en nuestras tiendas, así como seguimientos de consumo por medio de apps nos permiten conocer mejor a nuestro cliente y ofrecerle una experiencia totalmente personal y diferenciada del resto”. Asegura el ejecutivo.

Nike ahora ya no se asume como una empresa de ropa deportiva, sino que su nueva definición es una empresa de base tecnológica que ofrece soluciones y experiencias para el mundo del deporte y el fitness.

¿Y tú ya sabes dónde se encuentra tu próxima historia de éxito?