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Los Millenials requieren de una aproximación distinta en su viaje hacia convertirse en clientes leales y las empresas deben aprenderlo, asegura Mark Hillary, experto en tecnología.

“Si hay algo difícil de obtener en el mundo empresarial es la lealtad del cliente, en el caso de la generación Millenial, es el doble de difícil” señala Mark Hillary, experto en tecnología y comportamiento social.

Entrevistado durante el Customer Experience Summit llevado a cabo en la ciudad de Bogotá, Colombia, el experto asegura que, si bien esta generación es el motor principal detrás del consumo masivo en el mundo, pocas empresas se han dado el tiempo de conocer con qué tipo de cliente están interactuando.

“El Millenial es el cliente más informado que encontrarás sobre tu producto, incluso cuando entra a tu negocio ya sabe sus fortalezas y debilidades frente a tu competencia, por lo cual es necesario e imperativo para las empresas entender cómo y qué motiva las compras de esta generación”. 

De acuerdo con Hillary, el consumidor Millenial aprecia las empresas y comercios que tienen la información de sus productos y servicios disponibles en Internet, en interfaces amigables y que permitan contactar fácilmente con servicios de atención al cliente.

De igual forma, una empresa que busque la lealtad de un consumidor de esta generación debe permitir las compras en línea desde el sitio de la marca y tener tiempos de respuesta muy breves para atender las dudas y quejas de los clientes.

“El Millenial está acostumbrado a lo inmediato de Internet, a tener todo a un click de distancia, hacerles el viaje desde la intención de compra, hasta que se ha adquirido algo una odisea, hará no sólo que se vayan a la competencia, sino que incluso den recomendaciones negativas a la empresa o comercio del que se alejaron”.

Una empresa que esté dispuesta a un contacto directo con su cliente y que entienda la pertinencia de tener presencia no sólo en Internet, sino que sea amigable mediante las pantallas de dispositivos móviles, tiene la clave para mantener el interés de este grupo de consumo, asegura el experto.