Telcel Empresas Articulos

A pesar de que el comercio electrónico es cada vez más utilizado por los consumidores mexicanos, el número de artículos que se compran en línea no crece.  Rinoti Amin, Directora de Interacción con el cliente de PayPal nos explica el por qué.

Para Amin Rinoti, el número de artículos que se compran en línea mundialmente no corresponde al número de ingreso a los marketplaces, en promedio hay más visitas a las tiendas que artículos comprados, para entender este fenómeno, señala que existen tres factores principales desde el punto de vista de las tiendas en línea.

“Tenemos en una parte a la generación Millennial, ellos definitivamente ya superaron esa barrera de temor de hacer compras en línea, incluso ya dieron el salto y las realizan desde su smartphone; En segundo lugar están las generaciones anteriores que realizan mucha de la comparación de productos en sitios como Amazon o E-Bay pero terminan comprando el producto en una tienda física porque no quieren exponer sus datos bancarios y en tercer lugar, se encuentra el comerciante, que muchas veces incluye plataformas de pago que someten al usuario a dar una serie de clicks antes de finalizar la compra y eso causa una gran mayoría de la cancelación de las ventas”.

Será esta generación, la de nacidos después de 1982, la que catalizará el cambio en las formas de pago para el resto de los ciudadanos, asegura la ejecutiva de PayPal.

“Es esta generación (millennial) la que está jalando a las demás, son ellos los que están empujando el e-commerce y las que están obligando a las empresas a diseñar nuevas experiencias de usuario y compra y nuevas plataformas y formas de pago, y muy pronto veremos que esta tendencia va a diseñar una forma completamente diferente de hacer comercio y llevarán a las generaciones más viejas a su cancha”.

En el caso de México, Rinoti Amin señala que las tecnologías para un comercio electrónico maduro se encuentran en el país y que en el corto plazo se verá una explosión en el uso de estos instrumentos.

“Cuando ves países como México te das cuenta del gran habilitador que es la tecnología, ya que mientras en países más desarrollados como el propio Estados Unidos pasaron por olas de transformación tecnológica para llegar a su estado actual, en tanto que la población de jóvenes que tiene México aceleró el proceso y hoy día están a la par que Estados Unidos en términos de los dispositivos que poseen o el número de pantallas a las que acceden y esta juventud está generando una gran cantidad de datos, no sólo hay plataformas de pago seguras como PayPal, sino que además un comercio inteligente puede sacar provecho de esta gran cantidad de datos para brindar una mejor experiencia al cliente”. Asegura.

De acuerdo con la ejecutiva, PayPal cuenta con estudios que señalan que el número de transacciones que no se completan es más alta cuando el proceso y la experiencia de compra es complicada o descuidada por parte del vendedor.

“Existen comercios que ponen mucho esfuerzo en que el sitio se vea bonito o los productos tengan buenas fotografías, pero se olvidan de la parte más importante que es el proceso de venta. Finalmente, el objetivo de una tienda en línea es vender. Hacer este proceso lo más fluido posible es esencial, el cliente no quiere saber que está realizando una compra, es lo peor que puede pasar, cuando tu sistema de cobro hace que el cliente se detenga por un minuto y se dé cuenta que el click que va a dar va a ser para comprar algo, es dónde se cae la transacción. El cliente comienza a pensar “¿realmente necesito esto? ¿Estará más barato en otro lado? Y entonces abandona la transacción, el armado de un sitio en línea que sea fluido desde el acceso hasta la compra es esencial para cualquier vendedor, sea emprendedor o una gran cadena”.

Para ayudar en este proceso, las herramientas como reconocimiento y autentificación de pagos por medios biométricos han resultado ser exitosos, asegura Rinoti Amin.

“Actualmente nuestra plataforma te permite pagar autenticándote con tu huella digital en aquellos smartphones que te lo permitan, además tenemos una plataforma llamada one touch que permite mantener tus credenciales de acceso activas por seis meses sin tener que meter passwords y correos electrónicos, si lo deseas, al término de esos meses extiendes los permisos y así te olvidas de loggearte. Con la aplicación de estas dos tecnologías hemos visto que el número de conversiones (ventas) en los comercios que nos usan como plataforma de pago pasó de un 46% a un 89%, entonces definitivamente, seguridad y un sistema fluido y sin interrupciones de pago hacen la diferencia”.

Rinoti Amin señala que la siguiente gran ola tecnológica en el sector del e-commerce vendrá de la mano de los wearables. “Ahora mismo vemos como el uso de datos biométricos incrementa el número de conversiones por su conveniencia y facilidad, en un periodo de dos años, veremos cómo los wearables saltan del mundo del fitness a ser tu firma digital en compras digitales, un anillo, un collar o incluso tu ropa será el token del futuro”.