Redes de comunicación, base de los supermercados del futuro

La tecnología en entornos cotidianos para el cliente puede mejorar su experiencia de compra. Para la empresa, la información se traduce en mejor gestión.

Resolver el problema de un cliente al momento de una compra puede parecer una historia sin fin; siempre habrá una milla extra que recorrer para lograrlo. Las soluciones pueden estar en la implementación de estrategias y soluciones que ayuden a mejorar la experiencia del cliente ante nuestro producto o servicio, pero que para la empresa representan costos. Lo ideal siempre será facilitarle las cosas a nuestro cliente y al mismo tiempo ahorrar dinero.

La empresa de telecomunicaciones coreana TK Telecom parece haber resuelto el dilema con su plataforma Smart Shopper. Se trata de un programa para crear un supermercado inteligente, presentado durante la IFA , la feria de tecnología más importante de Europa. Su concepto es relativamente sencillo: el cliente crea una cuenta con su tarjeta de membresía, lo cual le da acceso a un escáner portátil, similar al que se usa en caja para cobrar los productos. Con dicho escáner, el cliente registra cada artículo que requiere comprar. Al final del proceso, el cliente posiciona el escáner en un kiosko especial en donde se le presenta el detalle de su compra, si está de acuerdo paga con su tarjeta de crédito o débito y selecciona cuáles artículos se llevará en el momento y cuáles prefiere le sean enviados a domicilio.

Key Insight

Cifras de FMI, la organización que engloba los supermercados en Estados Unidos señala que el comprador promedio realiza 1.5 visitas al supermercado a la semana con un gasto promedio de 29.90 dólares. Una mayor conveniencia en la experiencia de compra podría aumentar las visitas por cliente.

El beneficio para el supermercado es que los escáneres portátiles le brindan los datos de preferencias de marca y hábitos de consumo de sus clientes, horarios de mayor afluencia e incluso el mapa de su recorrido por la tienda, lo que permite reducir o prever incrementos en la demanda de inventarios, planear de manera más eficiente la distribución de la tienda y reducir costos operativos.

Un buen ejemplo de una relación ganar-ganar cuando se genera sinergia entre los clientes empresariales y los expertos en proveer soluciones efectivas. Un gran ejemplo del potencial de las tecnologías cloud como las que Telcel pone al alcance de tu mano.

¿Y tú, qué posibilidades le ves a este tipo de tecnología?