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A partir de junio la aerolínea KLM avisará a sus usuarios los estados de sus vuelos a través de Twitter y WeChat.

Y es que de acuerdo con la aerolínea, un estudio interno reveló que los usuarios son más proclives a solicitar la información vía estas dos redes sociales que en la propia app de la aerolínea.

Así que, en una decisión inteligente, en vez de redirigir a los usuarios a la app, la aerolínea holandesa ha optado por ofrecer información sobre la la confirmación de la reserva a sus clientes en todo el mundo, la notificación de check-in, el pase de abordar y las actualizaciones del estatus del vuelo, en 10 idiomas a través de Twitter, la red social que más utilizan sus usuarios en América y Europa y de WeChat, la red social más usada en Asia.

''Después de Messenger, ofrecer información sobre los vuelos de KLM en Twitter y WeChat es una adición perfecta a nuestra estrategia Social Media. Creemos que debemos estar donde están nuestros clientes. KLM lleva, ahora, su servicio de medios sociales al siguiente nivel, al ofrecer a los pasajeros la opción de elegir su propio canal favorito.” comentó al respecto Pieter Elbers, Presidente y CEO de KLM.

Para hacer uso del servicio, los usuarios deberán ingresar al sitio web de la aerolínea y señalar que desean optar por recibir la información de sus vuelos a través de alguna de estas redes sociales.

Con esta opción, KLM amplía su presencia de servicios en redes sociales, ya que en 2016 fue la primera aerolínea en enviar los pases de abordaje por medio de Facebook Messenger.

Una muestra más de que para ser disruptivo no hay que inventar el hilo negro, sino escuchar que desean tus clientes y ofrecer una solución.

¿Y tú ya sabes dónde está tu cliente?