Telcel Empresas Articulos

El equipo de desarrollo de Facebook reveló que la inteligencia artificial que utiliza para sus chatbots de servicio al cliente desarrolló su propio lenguaje.

Todo ello sin intervención humana. Y es que de acuerdo a los ingenieros que buscan hacer de los robots de atención al cliente una experiencia mucho más orgánica para los usuarios, durante una revisión de rutina descubrieron que los chatbots habían desarrollado comandos propios para comunicarse entre sí, sin que mediara un programador humano de por medio.

Y aunque la comunicación entre ambos robots carece de sentido, para los investigadores resulta interesante el hecho de que dichas inteligencias artificiales hayan decidido generar protocolos propios de comunicación en un esfuerzo por mejorar los canales de intercambio de información.

De acuerdo con los ingenieros, observarán esta conducta entre inteligencias artificiales para determinar si en realidad se trata de un lenguaje sin sentido o estos agentes de charla están utilizando palabras del lenguaje humano como nuevos términos de comunicación y en su caso, definir qué significado tienen.

Lo que es claro es que apenas comenzamos a entender las implicaciones de la Inteligencia Artificial y su interacción con los humanos.

Apenas durante su pasada reunión con desarrolladores F8 en marzo pasado, Mark Zuckerberg, CEO de Facebook señaló que la Realidad Virtual y la Inteligencia Artificial serán dos de los pilares sobre los cuales la red social cimentará sus plataformas futuras. Sin duda este descubrimiento accidental tendrá implicaciones importantes para los planes de Facebook en el futuro. 

Los chatbots de Facebook están dedicados a la atención de primer contacto con clientes corporativos y de publicidad, por lo que procesan una gran cantidad de conversaciones al día, lo cual podría explicar esta generación espontánea de lenguaje.