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Componer mensajes para comunicarte con clientes y colaboradores de trabajo requiere de más que una buena redacción. Conoce los secretos para ser efectivo al comunicarte.

Los mensajes de texto y los correos electrónicos gozan de un promedio de lectura alto en comparación con otras plataformas. Es por ello que es crítico conocer las mejores estrategias para aprovechar la exposición que estas herramientas tienen y lograr el mayor impacto entre el público objetivo, sean estos clientes o colaboradores.

Las comunicaciones corporativas no se limitan a redactar mensajes educados y con buena ortografía. En la mayoría de los casos, estos mensajes son el primer contacto que muchos de los clientes tienen con tu marca y es el primer contacto que tus empleados tienen con las áreas que toman decisiones. Por ello es recomendable que se establezca una directriz de buenas prácticas para los nuevos proyectos de Mensajería de Texto.

Para ser más efectivo, se recomienda que un proyecto de mensajería de texto sea un componente de una campaña integrada de comunicaciones y que siempre funja como apoyo de los objetivos generales de dicha campaña. Antes de iniciar el envío de mensajes, considera lo siguiente:

Determina tu público objetivo

Al igual que con cualquier actividad de comunicación, es importante definir la audiencia objetivo con el fin de desarrollar y comunicar mensajes que resuenen con tu audiencia y pedirles que actúen. Los mensajes de texto pueden ser una forma eficaz de llegar a la variedad de audiencias en las que están segmentados tus clientes.

Define los objetivos del mensaje

También es importante tener objetivos claramente definidos antes de iniciar un proyecto de mensajería de texto. ¿Qué acción deseas que el destinatario tome una vez que reciba el mensaje? ¿Cuál es su objetivo general?

Elabora un presupuesto

Los sistemas de mensajería de texto se entregan generalmente a través de contratos con terceros. Hay varios factores que pueden afectar el costo de implementar un proyecto de mensajería de texto móvil, incluyendo la duración del programa, el número de suscriptores y el número de mensajes enviados. Plataformas como Mensajería Masiva de Soluciones Telcel se adaptan a cualquier presupuesto.

Duración del mensaje

Los mensajes de texto deben ser cortos y concisos. El mensaje completo debe tener menos de 160 caracteres, incluidos espacios, signos de puntuación, marcas, enlaces e instrucciones. Prueba la longitud de un mensaje de texto y después pega o escribe tu mensaje en el cuadro proporcionado.

Contenido del mensaje

El contenido del mensaje debe ser puntual y temático, debe estar escrito de forma que una persona con estudios a nivel secundaria pueda entenderlo.

• Abreviaturas: Debido a que los mensajes de texto tienen un límite de caracteres, a menudo se utilizan abreviaturas. Las abreviaturas sólo deben utilizarse cuando se entienden fácilmente y no cambian el significado del mensaje.
• Branding: El mensaje debe estar claramente etiquetado para que los usuarios puedan determinar fácilmente el remitente del mensaje.
• Enlaces y etiquetas: Incluye una forma para que los usuarios realicen un seguimiento o respondan al mensaje, como un número de teléfono y/o una URL a un sitio web. Deben evitarse los enlaces a sitios web tradicionales y se deben usar enlaces a sitios que han sido diseñados específicamente para dispositivos móviles.

Con estas recomendaciones tus mensajes tendrán la efectividad que requieres para tus campañas de marketing o comunicación.