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Howard Schultz, CEO de Starbucks advirtió que el cambio en los patrones de consumo de los clientes provocará transformaciones con el impacto de una “onda sísmica” a los minoristas que no estén preparados.

“Los recientes anuncios de cierres de tiendas por parte de WalMart, Sears y Macy’s entre otros, son un claro reflejo de la transformación disruptiva que experimenta el sector de retail”.

Es una onda sísmica que va a afectar a todos aquellos que no estén preparados y el daño ya lo estamos atestiguando en los anuncios de cierres de tiendas de grandes cadenas, debemos aprender a ser relevantes para nuestros clientes.

Con esas palabras Howard Schultz, CEO de la cadena de cafeterías Starbucks se dirigió a sus inversionistas durante la reunión trimestral de la empresa para discutir sus estados financieros.

De acuerdo con el ejecutivo, tanto los millenials como la generación Z tienen una mayor propensión a la compra en línea y cada vez visitan menos los puntos de venta físicos, una realidad a la que pocas cadenas de retail han entendido y han podido adaptar sus estrategias en consecuencia.

De acuerdo con Schultz, Starbucks ha invertido en desarrollar su aplicación móvil para permitir que los clientes compren desde su celular y únicamente lleguen a las cafeterías a recoger su pedido y encontrar el sitio que les parezca más cómodo para disfrutar su café.

Plataformas en la nube, big data y soluciones M2M son las opciones para las empresas que quieran fortalecer su presencia en el comercio electrónico y de esta manera canalizar a sus clientes a puntos de venta físicos en dónde puedan encontrar más productos o finalizar su compra.

Soluciones Telcel le ofrece a tu empresa un amplio portafolio de opciones en todas estas tecnologías para que sobrevivas al terremoto del comercio electrónico que predice el CEO de Starbucks.