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Los robots dotados con habilidades conversacionales tomarán el escenario de la experiencia al cliente en 2018.

Seoung es un nombre de mujer muy común en Corea del Sur, es por ello que este robot barista lleva su nombre.

Seoung puede seguir el rostro del cliente a través de una cámara web, y puede escucharlo a través de Siri o Google Now, de esta manera el robot puede conversar con el cliente mientras este ordena su selección de café como lo haría con un ser humano.

"¿Prefiere su café grande o mediano? ¿Agrego un croissant a su orden por 1 euro más?" contesta el robot.

La tendencia para la experiencia de cliente que diversas marcas, incluida la start up coreana que diseñó a Seoung, ven en el futuro cercano es la interacción con robots. Desde los bots en chats para asistencia al cliente hasta experiencias más sofisticadas como esta, que requiere de habilidades de comprensión de lenguaje y de toma de órdenes y transacciones financieras.

De acuerdo con la GSMA, la asociación que integra a toda la industria de tecnología móvil y que organiza año con año el Mobile World Congress en Barcelona, la interacción humano-robot comenzará a tener sus usos comerciales tan pronto como el año 2018.

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