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¿Cuál es la prioridad de las empresas en este 2016? La atención a clientes. Y aunque esta postura no es nueva, toma cada vez mayor relevancia.

Amazon ha construido su reputación con base en este principio: “el cliente siempre es primero”. Desde sus inicios ha actuado con esto en mente y gracias a este objetivo claro de negocio, es hoy la empresa con la mejor atención a clientes en el mundo.

Y aunque seguramente, tú como líder de una organización también quisieras que el mercado te percibiera como una empresa preocupada por sus necesidades, debes tomar en cuenta algunas consideraciones que durante este 2016 tomarán más fuerza que antes para dar a tus clientes la mejor de las atenciones.

Social Media como los nuevos canales de comunicación

Es cierto que esto no parece nuevo, pero ahora más que nunca, es importante estar atento a los tiempos de respuesta y a la calidad de la misma. Todo camina muy rápido, y el cliente quiere una respuesta inmediata, mantener una comunicación en tiempo real es fundamental, por lo que es imprescindible mejorar tiempos de respuesta.

La mejor forma de dar retroalimentaciones de verdadero valor, es capacitando a los colaboradores encargados de mantener las conversaciones con tus clientes, debes cuidar que la información sea la misma y que resuelva las inquietudes de tu mercado.

No está de más decir que de acuerdo al perfil de tu empresa, deberán ser las redes sociales que implementes, no es necesario contar con todas las que existen hoy en día, que son muchas, sino contar con las que realmente interactúa tu mercado.

Mobile first

Digamos que tienes un sitio web increíble, que contiene toda la información necesaria que tu cliente necesita saber, sin embargo, una vez que tus clientes potenciales quieren acceder a tu página a través de su dispositivo móvil, la navegación es imposible, las letras muy pequeñas o el formato inadecuado.

A partir del 2014, el uso de dispositivos móviles respecto al uso de desktops, creció de 2.3 hrs. por día a 2.8, superando en .4 hrs., a las laptops o computadoras de escritorio. Ésta debería de ser evidencia suficiente para que voltees a ver la experiencia que tu cliente está teniendo con tu sitio, a través de sus dispositivos móviles.

Si estás dispuesto a dar la mejor atención a clientes, es necesario que la experiencia con tu marca funcione a través de cualquier plataforma.

El poder del Big Data

El secreto de amazon.com es, sin duda, el increíble poder del uso de la información. Una vez que un usuario se ha convertido en cliente, la empresa sabe perfectamente qué otros productos sugerirle, con comprobados resultados de efectividad.

Entre las compras, las retroalimentaciones, las quejas y los comentarios positivos, se arman compendios de información capaces de arrojar resultados valiosos al momento de la venta y atención a clientes.

Otro gran beneficio del big data, es la personalización de la venta y atención. Cuando un cliente siente que la empresa lo conoce, inmediatamente se genera una estrecha relación de lealtad que se verá traducida en más compras. Sin olvidar que mejorar el tiempo de respuesta es crucial para mantener esta relación empresa - cliente viva y en tiempo real.

Hay otras tendencias a tomar en cuenta para mejorar el servicio a tus clientes durante este 2016, mientras, en Soluciones Telcel te invitamos a que comiences a utilizar las 3 que te compartimos en este artículo y ganes la lealtad de tus clientes reales, con miras a que las buenas puntuaciones de tu empresa se vean reflejadas en la obtención de otros clientes potenciales.

Haz crecer tu empresa y conviértete en un referente en el sector.