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Todos buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes y lograr con ello una fidelidad de marca, ¿cómo hacerlo? Cisco y la Major League Baseball nos dan un ejemplo.

La Serie Mundial y quienes asisten a los partidos tienen el privilegio de estar cerca de las estrellas que pelean entrada a entrada el derecho a ser llamados campeones del Clásico de Otoño.

Pero también tienen acceso a otro tipo de privilegios que sólo la tecnología puede proveer. Cisco en colaboración con la MLB desarrollaron la aplicación MLB Ballpark, la cual está disponible para dispositivos Android y iOS.

En cuanto un fanático del béisbol la descarga, debe crear un perfil y la app instala los mapas de todos los estadios que conforman la liga. Así por ejemplo, cuando un aficionado asiste a uno de los juegos de la Serie Mundial, sólo debe sacar su teléfono inteligente y MLB Ballpark le dirá qué entrada tiene menos gente para escanear su boleto y trazará la ruta más corta hasta su asiento.

La aplicación utiliza el GPS del dsipositivo inteligente y lo cruza con datos en tiempo real de la aglomeración de dispositivos en las diversas entradas de los estadios, con lo cual se puede redirigir el volumen de personas que llega al estadio en tiempo real, agilizando los accesos.

Esto ha permitido que el ingreso y la evacuación de los estadios antes y después de un partido tomen en promedio 40% menos tiempo que antes.

Además, MLB Ballpark permite al aficionado saber dónde se encuentran los locales de comida más cercanos dentro del estadio y cuales tienen mayor afluencia de gente.

¿Qué esperas para hacer sentir a tu cliente único?