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Llevar a los clientes información sobre ofertas de productos y servicios, así como hacer un monitoreo de los mismos cuando están en su negocio, hoy es fácil gracias a la tecnología Beacons. 

Aunque la industria minorista ha sido la que más rápido ha implementado los diversos equipos que ofrecen las tendencia del Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y el Machine to Machine (M2M) para impulsar la venta de sus servicios y productos, los beacons siguen siendo algo poco usado.

De acuerdo con la compañía TouchPoints, sólo 29% de las minoristas encuestadas en todo el mundo había implementado esta tecnología en sus tiendas. El dispositivo emite una señal broadcast y son lo suficientemente pequeños para fijarse en una pared o mostrador, utiliza conexión bluetooth de bajo consumo para transmitir mensajes o avisos directamente a un dispositivo móvil, sin necesidad de una sincronización de los aparatos, o para rastrear a los clientes al interior del espacio comercial.

Aunque el uso ha sido poco por los negocios, los empresarios que han adoptado los beacons están satisfechos con ellos, afirma el mismo estudio de TouchPoints.

Los datos arrojan que siete de cada 10 dijeron que fueron capaces de rastrear y entender cómo los consumidores se movieron a través de la tienda y los elementos seleccionados para su compra, gracias a este desarrollo. Alrededor de dos tercios dijeron que los beacons permiten llevar un registro de los clientes hasta el nivel del pasillo.

Una mayoría también cree que esta tecnología, que es potenciada con el uso de un buen proveedor de banda ancha empresarial, ayudó a que se duplicara el número de compradores en los siguientes seis meses de su implementación, así como a crear mejores ofertas que atrajeron a más clientes, al informarles sobre las mismas directamente en sus teléfonos inteligentes con sólo pasar cerca de la tienda o negocio.

De acuerdo con IDG Enterprises, en su informe 2015 sobre América del Norte, alrededor de 36% de los profesionales de TI planean realizar inversiones en beacons en los próximos dos años. En la encuesta de TouchPoints, 17% de los encuestados que trabajan o tienen tiendas minoristas dijeron que tenían planes para añadir esta tecnología durante 2016.

Una industria que ha sumado estos desarrollos a sus filas es la del transporte, pues hoy, en diversas estaciones del metro de Inglaterra y Australia se está terminando una prueba piloto para, además de ayudar a las personas con discapacidad visual a poder guiarse por los pasajes laberínticos, impulsar las ventas de las tiendas y comercios en su interior.

En las estaciones de metro, los beacons se colocan alrededor de los pasillos, escaleras mecánicas y plataformas que envían un punto de referencia para el smartphone de un usuario para explicarle un conjunto de instrucciones para no perderse rumbo al transbordo o si busca un comercio en específico. Para las personas con debilidad visual o ciegas, estos señalamientos se traducen en un mensaje de audio.

Los desarrolladores de este tipo de tecnologías aseguran además que adquirir estos equipos ayuda a los negocios a reducir sus costos en publicidad exterior y permite una experiencia uniforme para los usuarios. Además, habilita el análisis de datos recolectados para mejorar la personalización de ofertas de los clientes; el proceso del día a día: mejorar su comunicación empresarial al evitar falta de inventario, entre otros beneficios, sin gastar de más en otras novedades que pueden ser menos eficientes. ¿Estás listo para entrar a la era del beacon?