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En otras entradas te hemos contado por qué el SMS es una de las herramientas de comunicación más efectivas para tu empresa. Aprende algunos trucos para que tengan gran efectividad.

Para sacar el máximo provecho de tu programa de marketing, comunicarte por SMS es parte de la ecuación para asegurar el éxito.

Con sólo 160 caracteres a tu disposición, queremos ayudarte a sacar el máximo provecho de tus mensajes SMS.

Tus clientes necesitan estar comprometidos y sentirse atraídos por tus mensajes. Si no lo están, eventualmente se darán de baja y eso es lo último que quieres. Al mismo tiempo, el objetivo de tus campañas de comunicación es generar ingresos.

A continuación se presentan algunos consejos que recomendamos que utilices al enviar mensajes SMS a sus clientes:

1. Mantén el mensaje corto

Claro, los mensajes de texto están limitados por tamaño de caracteres (160 en promedio), pero muchos servicios, como los de Soluciones Telcel te permiten encadenar varios mensajes juntos. Pero utiliza esta funcionalidad con mesura, tus clientes no quieren leer mensajes largos de tu parte. Mantén tu comunicación limitada a un solo mensaje si es posible. Idealmente, deberías presentar a tu cliente contenido que pueden consumir en 3-8 segundos, máximo.

2. Manténlo simple

Tus "Call to Action" en los mensajes de texto deben ser claros y precisos. Tu cliente necesita entender, en términos muy claros, lo que estás ofreciendo, y dónde y cuándo puede acceder a esas promociones o información.

3. Debe leerse profesional.

Aunque el lenguaje coloquial es familiar y aceptable en los mensajes SMS, la comunicación a través de ellos sigue siendo un reflejo de tu negocio. Lo último que deseas es que tu cliente piense que un adolescente redacta tus SMS, así que mantener un tono profesional pero amable es clave.

4. Cuida que contenga valor.

Cada vez que te prepares para enviar un mensaje de texto a los clientes en tu base de datos , es necesario considerar las cosas desde su perspectiva. La mejor manera de hacerlo es contestar tú mismo estas preguntas:

• "¿Cómo me sentiría si recibiera este mensaje?"
• "¿Ofrece valor?"
• "¿Qué beneficio me reporta?"

Si no estás seguro de que tu mensaje ofrece valor, quizás deberías considerar la posibilidad de crear uno diferente o posponer el mensaje hasta que sea más relevante.

5. Manténlo accesible.

De acuerdo a AMIPCI entre 30 a 40% de las personas aún no tienen teléfonos inteligentes, o no pueden acceder a Internet a través de sus teléfonos. Además, otros pueden estar suscritos a los planes de datos más básicos y pueden ser muy selectivos la información a la que quieren acceder a través de ellos.

Es por eso que en primer lugar elegimos comunicar por SMS, así que evita enviar ligas a tu sitio o promociones a menos que sea realmente necesario. Con estas recomendaciones y algo de práctica tu empresa será reconocida por tus clientes como un negocio que comunica mensajes de valor, puntuales y pertinentes, lo cual aumentará la efectividad de tus campañas y te ayudará a cultivar la lealtad de tus clientes.