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Tener una aplicación móvil te acercará a tus clientes, te ayudará a conocer sus necesidades y obtendrás más usuarios de tus productos o servicios. ¿Sabes por qué?

Hace aproximadamente diez años, el término aplicaciones móviles significaba muy poco para la población en general. Hoy en día, parece que hay una app para hacer casi cualquier cosa, desde la banca personal hasta el seguimiento de la salud o para pedir un taxi.

Las empresas están ofreciendo a sus clientes más formas de interactuar con sus productos mediante el desarrollo de aplicaciones móviles, que permiten ver datos de manera similar a como lo harían en su página web, lo que genera maneras más fáciles de conectar y controlar la gestión de cualquier plataforma web.

Por ejemplo, hay firmas como Fitbit que, además de crear un producto como una banda inteligente que ayuda a dar seguimiento a los pasos y otras actividades físicas, es capaz de registrar la información y, una vez conectado a una computadora, envía esa información a un sitio web donde un usuario puede analizar sus datos históricos.

Las generaciones posteriores del software y hardware de estos equipos vestibles, permitieron que la smartband se conectara a un teléfono inteligente a través de una aplicación que ayuda también a la compañía a conocer más acerca de sus usuarios, y de esta manera saber qué tipo de productos o servicios pueden crear a futuro, para seguir siendo atractivos a los actuales y futuros clientes.

Otras compañías se están beneficiando de las aplicaciones móviles mediante la creación de nuevos mercados o nuevos productos para vender a sus compradores actuales o ampliarlos. Algunas de estas empresas incluso están construyendo sus modelos de negocio directamente alrededor de sus aplicaciones móviles.

Uber es el ejemplo actual de como una compañía crea un negocio que gira totalmente en  torno a una aplicación móvil. Este servicio que ofrece a los usuarios un transporte seguro y confiable, cuenta con una red de decenas de miles (tal vez incluso cientos de miles) de conductores que responden a las peticiones del usuario. Los clientes inician sesión en la aplicación, dicen a dónde quieren ir y los conductores responden. Su tarjeta de crédito será incluida en la app y se le descontará el dinero automáticamente, así los conductores y usuarios saben de antemano el costo y hasta el tiempo en realizar el recorrido, lo que incrementa sustancialmente la calidad del servicio.

Las empresas también están desarrollando aplicaciones móviles para permitir una mejor comunicación y compromiso con sus fans, usuarios o clientes. Tiendas en línea de todo tipo son el mejor escaparate para este tipo de plataformas, ya que permiten aprovechar cualquier momento para comprar.

Por ejemplo, la compañía Empire Loan tiene una cadena de casas de empeño donde la gente puede comprar y vender mercancías similares a como se hace en las tiendas tradicionales de esta industria. Con el fin de aumentar el compromiso con sus clientes, crearon una aplicación móvil que permite a los usuarios tomar fotos de objetos que les gustaría vender, y enviarlas a la casa de empeño más cercana. Si la firma está interesada en comprarlo, un representante de servicio al cliente responde y hace una cita con el vendedor para lograr un acuerdo.

Hay muchos beneficios a la adopción de aplicaciones móviles, industria que se espera que para 2017 tengan un valor de 77 mil millones de dólares, incluyendo aumentos de productividad, reducción de costos, rendimiento de ventas, satisfacción del cliente y del empleado. Estos beneficios pueden ser vistos tanto para soluciones móviles personalizadas,  como para las ya disponibles en las tiendas de aplicaciones como Android y Apple.

Los beneficios son aún mayores cuando las empresas deciden desarrollar una app personalizada para un dispositivo móvil, que permita más flexibilidad y pueda responder a las necesidades específicas de la industria. También puede permitir a su compañía rediseñar radicalmente los procesos específicos internos, al conocer datos arrojados por sus clientes. ¿Ya tienes tu app móvil? ¿Has considerado la necesidad de los servicios Cloud para complementarla?