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Las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial te ayudarán a mejorar tus ventas, y a entrenar mejor a tus empleados.

 Desde hace unos meses, has escuchado sobre cómo la Inteligencia Artificial (AI) va a transformar tu negocio y mejorar tus ventas. En el fondo, esto es muy real. Nuevos desarrollos a precios muy accesibles se encuentran actualmente en internet y eso puede ayudarte a entrar de lleno a esa tendencia.

Por ejemplo, dicen que para vender más debes analizar el pasado para predecir el futuro. Cómo funciona esto: conociendo que ha hecho tu futuro cliente, para ofrecerle lo que va a necesitar en el corto y mediano plazo. Hay nuevas herramientas de AI que pueden analizar perfiles en redes sociales de clientes objetivo, para que puedas crear estrategias personalizadas de marketing. Saber a quién contactar está bien, pero si no sabes cómo llegar a ellos, entonces tu primer esfuerzo será un tanto inútil.

La IA puede hurgar también en sitios web oficiales, motores de búsqueda y todo tipo de fuentes expuestas e incluso ocultas, y luego analizar patrones para proporcionar información consolidada, a menudo increíblemente precisa, para que tu equipo de ventas pueda ayudar a las personas a obtener lo que necesitan. Muchos aseguran que esto es violar la privacidad de los usuarios, lo cual es falso, pues toda la información que se recopila es la misma que ellos han subido a las redes sociales y sitios web sin tapujos.

Parte de lo que hace la Inteligencia Artificial, es evitar crear mensajes idénticos para los clientes, eso es cosa del pasado, pues cada ser humano es diferente.

Inclusive, las novedosas herramientas basadas en estos desarrollos pueden analizar la información en línea de una persona, construir un perfil de personalidad y luego recomendar una redacción y tono que aumentará la probabilidad de que lean una publicidad y se involucren con la marca.

La inteligencia artificial puede analizar preguntas frecuentes y consultas predecibles de los clientes (qué-cuándo-dónde-por qué-cómo). El contacto inicial con ellos a través de chats, correos electrónicos y teléfono está ahora en el ámbito de la IA. A medida que esta tecnología desarrolla más habilidades cognitivas, se encargará de consultas más complejas de los clientes.

Con tasas de respuesta más rápidas, las empresas hacen que los clientes se sientan satisfechos, y se vuelvan “fans” de su servicio. Aunque muchos representantes de ventas miran aún a la inteligencia artificial con gran escepticismo, las cosas si están cambiando.

Un estudio del McKinsey Global Institute señala que 40% del tiempo dedicado a las actividades de ventas puede ser automatizado mediante la adaptación de las tecnologías actuales. Y la cifra puede aumentar a medida que la inteligencia artificial se vuelve más inteligente.

Hay que señalar que la inteligencia artificial no puede hacer un juicio rápido sobre situaciones ambiguas o sensatas hasta los matices de las emociones humanas. Estas son habilidades importantes en la venta. Es aquí donde los representantes de ventas deben adaptarse a un nuevo rol. Necesitan más habilidades analíticas para obtener información de los datos y usarla para ejecutar campañas focalizadas. Gran parte de lo que produce la IA debe ser interpretada y entendida por los vendedores para sacar provecho de este desarrollo. Recuerda, la tecnología está al servicio de tu empresa, pero siempre depende de un componente humano para darle ese toque que ayude a cerrar un negocio.